Немного о call-центрах

Что же такое сегодняшние call-центры и для чего они сейчас нужны. Из чего именно состоит любой call-центр. Особенности и принцип работы разнообразных call-центров.

Собственно говоря, call-центры, о которых в этой статье пойдет речь, предназначены для того, чтобы существенно повысить эффективность бизнеса благодаря увеличению качества и скорости обслуживания информационных запросов клиентов. Вдобавок, call-центры позволяют оптимизировать работу своих сотрудников. для вашего бизнеса можно тут.

Определение call-центра может иметь, к примеру, такую формулировку: совокупность программных и аппаратных алгоритмов и средств, которые предназначены для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения всех задач, а также выдачи пользователю результирующей информации.

На самом деле call-центр состоит не только лишь из «софта» и «железа» — технических средств для интеллектуальной маршрутизации всех входящих вызовов, — но и работников: менеджеров и операторов. Также очевидно, что эффективность работы любого операторского центра во многом определяется человеческим фактором — профессионализм руководителей и операторов стоит вовсе не на последнем месте. Более того, в современном мире call-центр является практически неотъемлемой частью бизнеса, интегрирован в него и, в принципе, меняет представления о том, как надо вести дела.

Если быть проще: call-центр — прием и обработка звонков и заявок по определенному сценарию с последующим предоставлением всех данных для дальнейшей их обработки (от статистики по приему заявок и звонков, качества их обработки до продажи товаров или услуг по телефону — телемаркетинг).

Немного о call-центрах


Добавить интересную новость в закладки:
Этот материал является рекламным

Новости партнёров:

MaxNews.net

Похожие новости:

Как выбирать страховую компанию?

Как выбирать страховую компанию?

Рекомендации для тех, кто планирует выбирать страховую компанию. Как нужно правильно выбирать страховую компанию. На что стоит обязательно обратить внимание при выборе страховой компании.


Основные виды диванов-кроватей

Основные виды диванов-кроватей

Наверное, наиболее распространенная трансформирующаяся мебель - это кресла и диваны, которые при желании можно применять в качестве кровати. На сегодняшний день изобретено очень много самых разнообра


Атомиум в Брюсселе

Атомиум в Брюсселе

Атомиум – впечатляющее сооружение весьма своеобразной формы, символизирующее собой изучение строения атома и применение его энергии в своих целях, – уже свыше полувека стоит в Брюсселе.


Город Пенза

Город Пенза

Чем известен город Пенза. Где расположен город Пенза. Основные характеристики города Пензы. Климат в таком городе, как Пенза. Основные водные артерии города Пензы.


Главные достопримечательности Петербурга

Главные достопримечательности Петербурга

Несколько слов о Петергофе История постройки Петергофа, причины его строительства. Взлеты и падения царской резиденции.


Виктория Андриянова: становление дизайнера

Виктория Андриянова: становление дизайнера

Этот талантливый российский дизайнер уже прекрасно известен отечественному потребителю - тысячи девушек уже успели оценить вещи бренда.


Основные виды кирпича

Основные виды кирпича

Какие основные разновидности кирпича на сегодняшний день. Предназначение различных видов кирпича. Для чего именно используются разные виды современного кирпича.


Основные виды клапанов

Основные виды клапанов

Какие основные разновидности кирпича на сегодняшний день. Предназначение различных видов кирпича. Для чего именно используются разные виды современного кирпича.


Уход за мрамором в домашних условиях

Уход за мрамором в домашних условиях

Мрамор – уникальный природный материал, который часто используется для отделки жилья. Чтобы сохранить его презентабельный вид и продлить срок существования, необходимо научиться правильно выполнять чи


Салон красоты в самом сердце Севастополя

Салон красоты в самом сердце Севастополя

Салон "Иланг" расположился в уютном и комфортном центре города, предоставляя весь спектр услуг.


Интересные статьи

Показать/скрыть полный список статей