Немного о call-центрах

Что же такое сегодняшние call-центры и для чего они сейчас нужны. Из чего именно состоит любой call-центр. Особенности и принцип работы разнообразных call-центров.

Собственно говоря, call-центры, о которых в этой статье пойдет речь, предназначены для того, чтобы существенно повысить эффективность бизнеса благодаря увеличению качества и скорости обслуживания информационных запросов клиентов. Вдобавок, call-центры позволяют оптимизировать работу своих сотрудников. для вашего бизнеса можно тут.

Определение call-центра может иметь, к примеру, такую формулировку: совокупность программных и аппаратных алгоритмов и средств, которые предназначены для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения всех задач, а также выдачи пользователю результирующей информации.

На самом деле call-центр состоит не только лишь из «софта» и «железа» — технических средств для интеллектуальной маршрутизации всех входящих вызовов, — но и работников: менеджеров и операторов. Также очевидно, что эффективность работы любого операторского центра во многом определяется человеческим фактором — профессионализм руководителей и операторов стоит вовсе не на последнем месте. Более того, в современном мире call-центр является практически неотъемлемой частью бизнеса, интегрирован в него и, в принципе, меняет представления о том, как надо вести дела.

Если быть проще: call-центр — прием и обработка звонков и заявок по определенному сценарию с последующим предоставлением всех данных для дальнейшей их обработки (от статистики по приему заявок и звонков, качества их обработки до продажи товаров или услуг по телефону — телемаркетинг).

Немного о call-центрах


Добавить интересную новость в закладки:
Этот материал является рекламным

Новости партнёров:

MaxNews.net

Похожие новости:

Основные задачи судебной экспертизы

Основные задачи судебной экспертизы

Что такое судебная экспертиза. Кто занимается проведением судебной экспертизы. В каких именно случаях назначается обязательное проведение судебной экспертизы.


Виктория Андриянова: становление дизайнера

Виктория Андриянова: становление дизайнера

Этот талантливый российский дизайнер уже прекрасно известен отечественному потребителю - тысячи девушек уже успели оценить вещи бренда.


Основные виды диванов-кроватей

Основные виды диванов-кроватей

Наверное, наиболее распространенная трансформирующаяся мебель - это кресла и диваны, которые при желании можно применять в качестве кровати. На сегодняшний день изобретено очень много самых разнообра


Диван-книжка: основы правильного выбора

Диван-книжка: основы правильного выбора

Как выбрать диван? По внешнему виду диваны бывают прямые, островные и угловые диваны.


Салон красоты в самом сердце Севастополя

Салон красоты в самом сердце Севастополя

Салон "Иланг" расположился в уютном и комфортном центре города, предоставляя весь спектр услуг.


Город Пенза

Город Пенза

Чем известен город Пенза. Где расположен город Пенза. Основные характеристики города Пензы. Климат в таком городе, как Пенза. Основные водные артерии города Пензы.


Как выбрать фонарный столб?

Как выбрать фонарный столб?

Рекомендации для тех, кто вскоре собирается выбирать фонарный столб. Различные особенности выбора фонарных столбов. Как нужно правильно выбирать фонарный столб.


Диван-книжка против еврокнижки: что лучше?

Диван-книжка против еврокнижки: что лучше?

Основные особенности дивана-книжки. Основные особенности дивана-еврокнижки. В чем именно существенные отличия между диваном-книжкой и диваном-еврокнижкой.


Достопримечательности Сочи

Достопримечательности Сочи

В статье дано перечисление достопримечательностей Сочи, а также краткое описание каждой из достопримечательностей. Описаны как природные, так и культурные богатства Сочи.


Где применяется гранит?

Где применяется гранит?

Этот природный материал с древних времён применяетс человечеством, а сложность обработки делает отделку гранитом поистине монументальной.


Интересные статьи

Показать/скрыть полный список статей