Немного о call-центрах

Что же такое сегодняшние call-центры и для чего они сейчас нужны. Из чего именно состоит любой call-центр. Особенности и принцип работы разнообразных call-центров.

Собственно говоря, call-центры, о которых в этой статье пойдет речь, предназначены для того, чтобы существенно повысить эффективность бизнеса благодаря увеличению качества и скорости обслуживания информационных запросов клиентов. Вдобавок, call-центры позволяют оптимизировать работу своих сотрудников. для вашего бизнеса можно тут.

Определение call-центра может иметь, к примеру, такую формулировку: совокупность программных и аппаратных алгоритмов и средств, которые предназначены для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения всех задач, а также выдачи пользователю результирующей информации.

На самом деле call-центр состоит не только лишь из «софта» и «железа» — технических средств для интеллектуальной маршрутизации всех входящих вызовов, — но и работников: менеджеров и операторов. Также очевидно, что эффективность работы любого операторского центра во многом определяется человеческим фактором — профессионализм руководителей и операторов стоит вовсе не на последнем месте. Более того, в современном мире call-центр является практически неотъемлемой частью бизнеса, интегрирован в него и, в принципе, меняет представления о том, как надо вести дела.

Если быть проще: call-центр — прием и обработка звонков и заявок по определенному сценарию с последующим предоставлением всех данных для дальнейшей их обработки (от статистики по приему заявок и звонков, качества их обработки до продажи товаров или услуг по телефону — телемаркетинг).

Немного о call-центрах


Добавить интересную новость в закладки:
Этот материал является рекламным

Новости партнёров:

MaxNews.net

Похожие новости:

Диван-книжка: основы правильного выбора

Диван-книжка: основы правильного выбора

Как выбрать диван? По внешнему виду диваны бывают прямые, островные и угловые диваны.


Виктория Андриянова: становление дизайнера

Виктория Андриянова: становление дизайнера

Этот талантливый российский дизайнер уже прекрасно известен отечественному потребителю - тысячи девушек уже успели оценить вещи бренда.


Атомиум в Брюсселе

Атомиум в Брюсселе

Атомиум – впечатляющее сооружение весьма своеобразной формы, символизирующее собой изучение строения атома и применение его энергии в своих целях, – уже свыше полувека стоит в Брюсселе.


Как выбирать страховую компанию?

Как выбирать страховую компанию?

Рекомендации для тех, кто планирует выбирать страховую компанию. Как нужно правильно выбирать страховую компанию. На что стоит обязательно обратить внимание при выборе страховой компании.


Поршневые компрессоры с прямым приводом

Поршневые компрессоры с прямым приводом

Что такое компрессор. Особенности коаксиальных масляных поршневых компрессоров с прямым приводом. основные преимущества использования компрессоров с прямым приводом.


Основные виды кофе

Основные виды кофе

Какие на сегодняшний день существуют разновидности кофе. Особенности различных видов кофе. Чем именно отличаются друг от друга различные виды современного кофе.


Основные задачи судебной экспертизы

Основные задачи судебной экспертизы

Что такое судебная экспертиза. Кто занимается проведением судебной экспертизы. В каких именно случаях назначается обязательное проведение судебной экспертизы.


Основные виды ламп освещения

Основные виды ламп освещения

Основные разновидности ламп освещения, которые существуют на сегодняшний день. Основные недостатки, преимущества и особенности различных видов ламп освещения.


Где применяется гранит?

Где применяется гранит?

Этот природный материал с древних времён применяетс человечеством, а сложность обработки делает отделку гранитом поистине монументальной.


Простой способ сделать фигуру стройнее

Простой способ сделать фигуру стройнее

Каким образом можно легко сделать свою фигуру стройнее. Результаты исследований Медицинского исследовательского центра по советам питания в Кембридже насчет правильного питания.


Интересные статьи

Показать/скрыть полный список статей