Немного о call-центрах

Что же такое сегодняшние call-центры и для чего они сейчас нужны. Из чего именно состоит любой call-центр. Особенности и принцип работы разнообразных call-центров.

Собственно говоря, call-центры, о которых в этой статье пойдет речь, предназначены для того, чтобы существенно повысить эффективность бизнеса благодаря увеличению качества и скорости обслуживания информационных запросов клиентов. Вдобавок, call-центры позволяют оптимизировать работу своих сотрудников. для вашего бизнеса можно тут.

Определение call-центра может иметь, к примеру, такую формулировку: совокупность программных и аппаратных алгоритмов и средств, которые предназначены для регистрации заявок пользователей, их маршрутизации, контроля решения всех задач, а также выдачи пользователю результирующей информации.

На самом деле call-центр состоит не только лишь из «софта» и «железа» — технических средств для интеллектуальной маршрутизации всех входящих вызовов, — но и работников: менеджеров и операторов. Также очевидно, что эффективность работы любого операторского центра во многом определяется человеческим фактором — профессионализм руководителей и операторов стоит вовсе не на последнем месте. Более того, в современном мире call-центр является практически неотъемлемой частью бизнеса, интегрирован в него и, в принципе, меняет представления о том, как надо вести дела.

Если быть проще: call-центр — прием и обработка звонков и заявок по определенному сценарию с последующим предоставлением всех данных для дальнейшей их обработки (от статистики по приему заявок и звонков, качества их обработки до продажи товаров или услуг по телефону — телемаркетинг).

Немного о call-центрах


Добавить интересную новость в закладки:
Этот материал является рекламным

Новости партнёров:

MaxNews.net

Похожие новости:

Поршневые компрессоры с прямым приводом

Поршневые компрессоры с прямым приводом

Что такое компрессор. Особенности коаксиальных масляных поршневых компрессоров с прямым приводом. основные преимущества использования компрессоров с прямым приводом.


Основные виды кофе

Основные виды кофе

Какие на сегодняшний день существуют разновидности кофе. Особенности различных видов кофе. Чем именно отличаются друг от друга различные виды современного кофе.


Простой способ сделать фигуру стройнее

Простой способ сделать фигуру стройнее

Каким образом можно легко сделать свою фигуру стройнее. Результаты исследований Медицинского исследовательского центра по советам питания в Кембридже насчет правильного питания.


Уход за мрамором в домашних условиях

Уход за мрамором в домашних условиях

Мрамор – уникальный природный материал, который часто используется для отделки жилья. Чтобы сохранить его презентабельный вид и продлить срок существования, необходимо научиться правильно выполнять чи


Диван-книжка против еврокнижки: что лучше?

Диван-книжка против еврокнижки: что лучше?

Основные особенности дивана-книжки. Основные особенности дивана-еврокнижки. В чем именно существенные отличия между диваном-книжкой и диваном-еврокнижкой.


Достопримечательности Сочи

Достопримечательности Сочи

В статье дано перечисление достопримечательностей Сочи, а также краткое описание каждой из достопримечательностей. Описаны как природные, так и культурные богатства Сочи.


Диван-книжка: основы правильного выбора

Диван-книжка: основы правильного выбора

Как выбрать диван? По внешнему виду диваны бывают прямые, островные и угловые диваны.


Виктория Андриянова: становление дизайнера

Виктория Андриянова: становление дизайнера

Этот талантливый российский дизайнер уже прекрасно известен отечественному потребителю - тысячи девушек уже успели оценить вещи бренда.


Основные виды клапанов

Основные виды клапанов

Какие основные разновидности кирпича на сегодняшний день. Предназначение различных видов кирпича. Для чего именно используются разные виды современного кирпича.


Главные достопримечательности Петербурга

Главные достопримечательности Петербурга

Несколько слов о Петергофе История постройки Петергофа, причины его строительства. Взлеты и падения царской резиденции.


Интересные статьи

Показать/скрыть полный список статей